Как вернуть товар в магазин

Мы расскажем, как вернуть товар в магазин, ведь нередко случается, что купленный товар – мобильный телефон, микроволновая печь или пылесос – тебя не устраивает.

Качество не соответствует заявленному, или прибор попросту сломался через короткое время.

Можно ли его вернуть в магазин, получив обратно свои деньги?

В ряде случаев – можно.

Как вернуть товар в магазин - Правило первое: храни все бумажки!

Приобретая товар в магазине, обязательно возьми кассовый чек, гарантийный талон и остальные документы. Магазин работает без кассы? Редко, но бывает. В таком случае, требуйте, чтобы продавец заполнил и выдал вам товарный чек.

Поинтересуйся, сколько составляет гарантийный срок, и на весь этот период сохраняй все документы, которые ты получила одновременно с покупкой.

Как вернуть товар в магазин - Правило второе: реши, чего ты хочешь

Прежде чем отправляться в магазин и требовать чего-то от продавца, определись, что именно ты будешь требовать. У тебя есть варианты:

1. Требовать обменять испорченный товар на аналогичный.

2. Получить взамен товар другой модели – либо в той же ценовой категории, либо с доплатой.

3. Требовать возврата денег в полном объеме.

4. Требовать возврата части суммы.

5. Требовать починки неисправного товара.

Как вернуть товар в магазин - Правило третье: разговор с продавцом

Это, пожалуй, наиболее трудная часть: далеко не все решаются заявлять о своих правах и настаивать на их соблюдении. И все же попробуй.

Итак, отправляйся в магазин, в котором куплен товар, и не забудь взять с собой чек и все остальные документы. Продавец попросит, чтобы вы на время предоставили товар магазину – для осуществления экспертизы. И здесь – внимание! Чаще всего вам говорят, что время проведения экспертизы составит от 20 до 45 дней. Мол, так по закону. Не дай себя обмануть: на самом деле, прохождение экспертизы, согласно закону, укладывается в 10 суток, поэтому настаивай на этом сроке. «Подкованному» в юридическом плане покупателю продавец не откажет – проверено.

Маленький секрет: заготовь заранее заявление на имя директора магазина. На продавцов это произведет гораздо более внушительное впечатление, чем если ты просто начнешь «давить голосом». Скандал – это не то, что тебе нужно в данной ситуации. Претензии, которые предъявляются устно, обычно не заканчиваются ничем. Грамотно составленное заявление – это половина успеха. Большинство продавцов сдаются сразу, увидев «волшебную бумажку», и соглашаются обменять товар, не доводя дело до экспертизы.

Как вернуть товар в магазин - Правило четвертое: возвращаемся через 10 дней

В согласованный день отправляйся в магазин снова. К этому моменту результаты экспертизы должны быть готовы. Если будет доказано, что товар сломался не из-за твоего неправильного обращения, то есть виноват производитель, то можешь смело предъявлять свои требования, то есть тебе должны либо обменять товар на аналогичный, либо предоставить взамен другой товар, либо вернуть деньги, либо починить товар бесплатно.

Как вернуть товар в магазин - Последний совет: помощь юриста

Если у тебя имеется знакомый юрист – возьми его с собой, отправляясь предъявлять претензии. Юрист потратит ровно 5 минут своего драгоценного времени: обычно краткой беседы с профессионалом бывает достаточно, чтобы магазин согласился на все ваши требования, лежащие в области закона.